خدمات پشتیبانی |
|
مدت زمان پشتیبانی رایگان 2 سال از تاریخ فروش نرم افزار می باشد . |
1 |
مشتری می تواند هر 6 ماه یک بار نرم افزار خود را به طور رایگان بروز کند (یعنی نسخه جدید که شامل امکانات جدید است را به رایگان بگیرد) . |
2 |
|
3 |
جهت تحویل نسخه جدید نرم افزار ، مشتری باید هنگام حضور در شرکت نیروان سیستم ، یکی از قفل های خود را به همراه داشته باشد . |
4 |
|
5 |
|
6 |
در صورت سوختن قفل سخت افزاری به صورت غیرعمدی شرکت نیروان سیستم قفل جدیدی برای مشتری تهیه دیده و به همراه نسخه جدیدی از نرم افزار برای مشتری ارسال می نماید . |
7 |
تحویل قفل جدید به مشتری منوط به تحویل گرفتن قفل قبلی است . |
8 |
هزینه ارسال قفل جدید در تهران به عهده شرکت نیروان سیستم است.هزینه ارسال قفل جدید در خارج از تهران به عهده مشتری می باشد . |
9 |
در صورت سوختن قفل سخت افزاری به صورت عمدی و یا هر دلیلی که ناشی از سخت افزار و یا محیط مربوط به مشتری باشد ، تهیه و ارسال قفل جدید منوط به اخذ مبلغ 50.000 تومان برای هر قفل می باشد ؛ درضمن تحویل قفل منوط به اخذ قفل قبلی است. |
10 |
رفع ایرادات نرم افزار در مرحله اول به صورت تلفتی و درصورت عدم رفع مشکل به صورت حضوری می باشد البته در صورتی که مشکل از نرم افزار باشد (رفع اشکال حضوری در شهرستان منوط به پرداخت هزینه ایاب و ذهاب است). |
11 |
در صورت نیاز جهت رفع مشکل ، مشتری موظف است بانک اطلاعاتی که مشکل در آن مشاهده شده است را در اختیار شرکت نیروان سیستم قرار دهد تا شرکت به کمک آن بتواند مشکل به وجود آمده را برطرف سازد . |
12 |
شرکت نیروان سیستم متعهد است كه كليه اسناد ومدارك و اطـلاعات مربوط به خريدار را محرمانه تلقي نموده و از افشاي آنها به هر شكلـي ممانعت به عمل بياورد . |
13 |
تمدید قراداد پشتیبانی پس از 2 سال منوط به پرداخت مبلغ یک سوم مبلغ خرید نرم افزار و پس از تائید فاکنور مجدد پشتیبانی خواهد بود . |
14 |
